我们多年来收到的常见问题列表。如果您找不到所需的答案，请联系我们。

问：为什么您建议我向您发送我的脚踪迹？

答：每只脚都是独一无二的。当我们测量您的轨迹时，我们会考虑您脚部最宽和最长点的位置，以及脚部的整体形状，以确定最适合您的长度和宽度。这个过程大大减少了退货和换货的需要。

网上购买鞋子的平均退货率为 40-50%，但由于我们的足部追踪计划，我们的退货率低于 5%。

问：我的追踪中应该包含哪些信息？

答：从您的姓名、订单号和您通常穿的鞋子尺码开始。当您向我们提供有关您脚部的额外信息（这些信息在描迹中可能不明显）时，这也会很有帮助。例如，脚背的高度是选择正确尺寸的重要信息，但此信息在二维追踪中不可见。如果您的脚背异常高，或者脚非常扁平，请记下您的轮廓。

问：你们的鞋子可以换底吗？

答：是的！皮革鞋面只需极少的保养即可永久使用。通常，鞋底是我们鞋子上首先穿的东西。如果您足够幸运，镇上还有鞋匠，我们鼓励您支持当地的鞋匠。否则，您可以将它们发送给我们。只需 50 美元 + 10 美元退货运费（美国），我们将更换磨损的鞋底、修复任何松动的缝线并抛光皮革。 下载维修表格

问：你们的鞋子是哪里生产的？

答：每双 Aurora 鞋都是在我们 10,000 平方英尺的车间制作的，该车间位于纽约州历史悠久的奥罗拉村外，俯瞰卡尤加湖。每双鞋都有一个由大约十几名当地工匠组成的团队，一步一个脚印地从头开始制作。

问：你们的材料从哪里采购？

答：Aurora Shoes 的所有组件均来自当地。皮革来自芝加哥的一家家族制革厂，100 多年来，这家制革厂已经经历了五代人，一直致力于生产世界上最好的皮革。我们的鞋底和中底材料来自一个美丽的新英格兰小镇，名为马萨诸塞州北布鲁克菲尔德。线是在北卡罗来纳州制造的，我们的粘合剂是在弗吉尼亚州生产的。

问：告诉我更多关于皮革的信息

答：我们订购的皮革厚度仅适用于成熟的小牛皮。作为当地农业和农业产业的副产品，生皮的价值约占牧场主收入的 5%。它被认为是可持续的，因为饲养动物的目的不是为了将皮革用于商品，它们主要是农场动物。额外阅读： 一篇关于皮革可持续性的深思熟虑、公正的文章。 塞拉俱乐部 (Sierra Club) 的另一本关于皮革对环境影响的好读物。

问: 你们提供礼券吗？

答：是的！我们的礼品卡是数字的，这意味着购买会创建一个独特的代码，收件人可以将其输入到我们的结账车中。余额永不过期，可用于支付税费和运费。该卡可立即使用，因此对于最后一刻送礼的人来说，这是一个不错的选择！ 订购礼品卡

问: 你们的退货政策是什么？

答：在 Aurora Shoe Co.，我们为我们生产的每双鞋提供支持。如果您出于任何原因对 Aurora 鞋子不满意，请将其以全新状态寄回，我们将酌情退还您的购买价格或换货。如果您发现鞋子有任何材料或工艺缺陷，请在购买后 3 个月内寄回。我们将与您一起确定是否应该维修、更换或退款。

问: 你想让我先下订单还是先发送我的描图？

答：如果您计划向我们发送追踪信息，我们建议您在收到追踪信息之前在线下订单。这使我们能够在您收到追踪信息后立即开始处理您的鞋子。如果您要邮寄描图纸，请务必选择“提交描图纸”作为尺寸选项。

问：我可以扫描并通过电子邮件发送我的足部轨迹，还是必须以传统方式邮寄它们？

答：我们不建议扫描，但如果您认为这是最佳选择，我们可以提供帮助。准确性就是一切，因此请阅读我们有关足部追踪的页面，了解如何正确完成这项重要任务的提示。

问：您建议在鞋子上使用定制矫形器吗？

答：简短的答案是“不”，但详细的答案是“这取决于......”。这篇关于矫形器的博客文章将解释原因。

问：保养鞋子的最佳方法是什么？

答：我们邀请您查看我们的官方保养和维修指南以及我们博客上的更新建议。

问：我在大多数品牌的鞋子中始终穿 9 号鞋，您建议我发送追踪图吗？

答：我们始终建议向我们发送您的第一双 Aurora 鞋的追踪信息。根据经验，我们发现大多数女性会订购相同尺码，或者比她们最常穿的其他品牌尺码大 1/2 尺码。我们的男鞋尺码准确。

问：我看到你们鞋子的大多数照片都显示顾客不穿袜子。我希望能够穿带有中古英语风格的袜子，这会影响尺码吗？

答：第一次试穿时，您的鞋子应该适合赤脚。穿着 3-4 天后，您应该可以穿薄至中等重量的袜子。肩带和带扣可调节，以保持袜子/不穿袜子之间的适当贴合。

问：你们鞋子最常见的宽度是多少？

答：我们的中古英式鞋最常见的宽度是“D”，T 型带、玛丽珍鞋和新墨西哥凉鞋最常见的宽度是“C”。

问：男士和女士尺码有什么区别？

答：我们的男士尺码比女士尺码小 2 个尺码。例如，我们的男士尺码 8.5 = 女士尺码 10.5。男士和女士的宽度相同。

问：我的脚比男式 12 码大，你能为我做一些吗？

答：我们的材料、图案和工装将我们的尺码限制为女式 5 码到男式 12 码。我们确实发现男式 12 码尺寸较大，因此我们通常适合尺码为 12.5 或 13 码的男士。

问：鞋底有多厚？

答：我们在女鞋上使用的 Vibram 鞋底的后跟厚度略低于 1 英寸，前部厚度约为 1/2 英寸。男士尺码稍厚。

问: 你们运送到我的国家吗？

答：我们已将鞋子运送到 6 大洲（仍在等待来自南极洲的订单。）如果您没有在运送下拉菜单中看到您所在的国家/地区，请联系我们询问是否可以设置运送为您提供价格。

问：会有进口税吗？

答：进口税受国家间贸易协定管辖。它们取决于特定的产品属性并经常发生变化。目前，许多国家与美国签订了适用于鞋类的自由贸易协定，但也有一些例外。我们不能保证您会或不会被收取任何关税或关税。包裹到达目的地国家/地区后，将收取任何关税或进口税。这些费用必须由包裹的收件人支付。 （这适用于所有国际订单）

问：我收到了我的鞋子，你们在盒子里放了我的一张脚部追踪图，我需要保留它以备将来订购吗？

答：我们将您的脚部追踪图与您的新鞋一起寄回，让您知道我们花了时间测量它们并确定最适合您脚部的尺码。我们将您的脚的公式保存在数据库“长度 x 宽度”中，因此您无需为将来的订单保留它。您的另一只脚踪迹挂在我们的墙上，以提醒我们这些年来我们穿过的所有脚。这有助于我们正确看待我们的工作并使我们的工艺个性化。

问：如果鞋子有磨损迹象，你们会接受退货吗？

答：我们只是要求您从一开始就担心是否合身，请告诉我们。我们将与您一起确定其他尺寸是否更适合更换，或者我们可能建议您继续尝试磨合它们。只要您在与我们沟通后以与新的状态一样的状态退回，或者以适度磨损的方式退回，那么我们可以为您提供购买价格的全额退款（减去运费​​）。

请记住，每个半号尺寸比下一个尺寸大约长 5 毫米。每增加一步，宽度和体积也会与长度成比例增加。

问：我住在纽约州奥罗拉附近，我可以来商店购买鞋子吗，还是必须在网上订购？

答：我们的商店大多数周五下午都会向当地顾客开放。如果您远道而来，最好提前打电话，以确保有人可以帮助您找到最合适的。
(315)364-7892

问：我收到的鞋子似乎不是我期望的颜色。你给我发了正确的颜色吗？

答：当涉及由皮革等天然材料制成的产品时，材料的颜色和纹理可能会有所不同。我们希望确保我们的客户了解这些自然现象，并了解他们收到的产品可能与我们照片中描绘的产品不完全相同。

请注意，我们尽一切努力提供准确、详细的产品摄影，尽可能准确地呈现产品的颜色和纹理。然而，皮革是一种天然材料，其色素和纹理可能会出现我们无法控制的变化。这些差异可能会导致您收到的产品与我们照片中描绘的产品略有不同。

我们希望客户对他们的购买完全满意，因此如果您在购买前对产品的颜色或质地有任何疑问或疑虑，我们鼓励您与我们联系。我们随时帮助您做出明智的决定，并确保您收到您喜欢的产品。

万一您收到的产品不完全满意，请联系我们，我们将与您一起寻找解决方案。我们希望我们的客户对他们的购买感到满意，并将尽一切努力确保您对您的体验完全满意。感谢您的理解并选择我们的产品。