長年にわたって寄せられたよくある質問のリストです。探している答えが見つからない場合は、お問い合わせください。

Q: 私の足のトレースを送ることを勧めるのはなぜですか?

A: 足はそれぞれ異なります。トレースを測定する際には、足の最も幅の広い点と最も長い点がどこにあるか、また足の全体的な形状を考慮して、どの長さと幅がお客様にとって最適であるかを決定します。このプロセスにより、返品や交換の必要性が大幅に軽減されます。

オンラインで靴を購入した場合の平均返品率は 40 ～ 50% ですが、足追跡プログラムのおかげで返品率は 5% 未満です。

Q: トレースにはどのような情報を含める必要がありますか?

A: まずはお名前、注文番号、普段履いている靴のサイズから始めてください。また、トレースからは明らかではない足に関する追加情報を提供していただく場合にも役立ちます。たとえば、足の甲の高さは正しいサイズを選択するための重要な情報ですが、この情報は 2 次元のトレースでは表示されません。甲が異常に高い、または足が非常に偏平である場合は、トレースに注意してください。

Q：あなたの靴はソール交換可能ですか？

A：はい！レザーのアッパーは最小限のお手入れでいつまでも長持ちします。通常、靴の中で最初に履くのはソールです。幸運にもあなたの町にまだ靴屋があれば、その靴屋をサポートすることをお勧めします。そうでない場合は、当社までお送りください。 50 ドル + 返品送料 10 ドル (米国) で、摩耗したソールを交換し、緩んだステッチを修復し、革をバフ仕上げします。 修理フォームをダウンロード

Q: あなたの靴はどこで作られていますか?

A: オーロラ シューズはすべて、カユーガ湖を見下ろすニューヨーク州オーロラの歴史的な村のすぐ外にある 10,000 平方フィートの工房で作られています。地元の職人男女約12名からなるチームが、すべてのシューズを一度に一足ずつゼロから作り上げています。

Q: 材料はどこから調達していますか?

A: Aurora Shoes のすべてのコンポーネントは地元で調達されています。この革は、100 年以上、5 世代にわたって世界最高の革の製造に携わってきたシカゴの家族経営の皮なめし工場で生産されています。当社のソールとミッドソールの素材は、マサチューセッツ州ノース ブルックフィールドと呼ばれるニューイングランドの美しい小さな町で生産されています。糸はノースカロライナ州で製造され、接着剤はバージニア州で製造されています。

Q:革について詳しく教えてください

A: 当店がオーダーする革の厚みは成熟した去勢牛からのみとなります。地元の農業と農業産業の副産物として、皮の価値は牧場の収益の約 5% を占めます。これらの動物は革を製品に使用するという明確な目的のために飼育されておらず、主に家畜であるため、持続可能であると考えられています。追加の読み物: 革の持続可能性に関する思慮深い公平な記事。 シエラクラブによる革の環境への影響に関するもう 1 つの良い読み物です。

Q: ギフト券は提供していますか?

A：はい！当社のギフト カードはデジタルです。つまり、購入すると、受取人がチェックアウト カートに入力できる固有のコードが作成されます。残高に有効期限はなく、税金や送料の支払いに使用できます。カードはすぐに使えるようになるため、直前のギフトに最適なオプションです。 ギフトカードを注文する

Q: 返品ポリシーは何ですか?

A: Aurora Shoe Co. では、私たちが作るすべての靴を大切にしています。何らかの理由で Aurora シューズにご満足いただけない場合は、新品同様の状態でご返送いただければ、お客様の判断で購入価格を返金または交換いたします。靴に素材または製造上の欠陥があることが判明した場合は、購入後 3 か月以内に返品してください。ご購入いただいた商品を修理、交換、または返金するかどうかをお客様と協力して判断させていただきます。

Q: 注文をするのが先ですか、それとも追跡データを送信するのが先ですか?

A: トレースを送信する予定がある場合は、トレースを受け取る前にオンラインでご注文いただくことをお勧めします。これにより、トレースが到着した瞬間から靴の製作を開始できるようになります。トレースを郵送する場合は、サイズ変更オプションで必ず「トレースを送信する」を選択してください。

Q: 足のトレースをスキャンして電子メールで送信できますか、それとも昔ながらの方法で郵送する必要がありますか?

A: スキャンはお勧めしませんが、スキャンが最善の選択肢であると判断した場合には対応できます。正確さがすべてです。この重要なタスクを正しく実行するためのヒントについては、フット トレースに関するページをお読みください。

Q: 靴にカスタムインソールを使用することをお勧めしますか?

A: 短い答えは「いいえ」ですが、長い答えは「状況によります...」です。 矯正器具に関するこのブログ投稿では、その理由を説明します。

Q: 靴のお手入れに最適な方法は何ですか?

A: 公式のケアと修理ガイドとブログの最新の推奨事項をぜひご覧ください。

Q: 私はほとんどのブランドの靴で常にサイズ 9 を履いていますが、トレースを送ることをお勧めしますか?

A: 最初の Aurora シューズのトレースを送信することを常にお勧めします。経験則として、ほとんどの女性は同じサイズ、または他のブランドで最もよく着用しているサイズより 1/2 サイズ上のサイズを注文していることがわかりました。当社の紳士靴はサイズ通りに作られています。

Q: あなたの靴の写真のほとんどは、靴下を履かずに靴を履いている顧客が写っていますね。私は中英語で靴下を履けるようになりたいのですが、これはサイズに影響しますか?

A: 初めて履いたとき、靴は素足にぴったりとフィットするはずです。 3〜4日間履くと、薄手から中程度の厚さの靴下を履けるようになります。ストラップとバックルは、靴下を履いているときも靴下を履いていないときも適切なフィット感を保つように調整できます。

Q: あなたの靴の最も一般的な幅はどれくらいですか?

A: ミドル イングリッシュ スタイルの靴の最も一般的な幅は「D」で、T ストラップ、メリー ジェーン、ニュー メキシカン サンダルの最も一般的な幅は「C」です。

Q: メンズとレディースのサイズの違いは何ですか?

A: 当社のメンズ サイズはレディース サイズより 2 フル サイズです。たとえば、メンズ サイズ 8.5 = レディース サイズ 10.5 となります。男性用、女性用ともに同じ幅をご用意しております。

Q: 私の足のサイズはメンズ サイズ 12 より大きいのですが、何か作ってもらえますか?

A: 当社の素材、パターン、ツールのサイズは、女性用のサイズ 5 から男性用のサイズ 12 までに制限されています。男性用の 12 は十分なサイズであるため、通常は 12.5 または 13 までの男性にフィットします。

質問: 靴底の厚みはどれくらいですか？

A: 当社のレディース シューズに使用しているビブラム ソールの厚さは、かかと部分で 1 インチ弱、前部分で約 1/2 インチです。メンズサイズは少し太めです。

Q: 私の国に発送してもらえますか?

A: 当社は靴を 6 大陸に発送しました (まだ南極からの注文を待っています)。発送ドロップダウン メニューにあなたの国が表示されていない場合は、発送を設定できるかどうかお問い合わせください。あなたのための料金。

Q: 輸入税はかかりますか?

A: 輸入税は国家間の貿易協定によって管理されます。これらは特定の製品特性に依存しており、頻繁に変更される可能性があります。現時点では多くの国が米国と履物に適用される自由貿易協定を結んでいますが、例外もいくつかあります。当社は、関税が課されるか課されないことを保証できません。小包が目的地の国に到着すると、関税または輸入税が請求されます。これらの料金は荷物の受取人が支払う必要があります。 (これはすべての国際注文に適用されます)

Q: 靴を受け取りましたが、箱の中に私の足のトレースが同封されていました。今後の注文のために保管しておく必要がありますか?

A: 時間をかけて測定し、お客様の足に最適なサイズを決定したことをお知らせするために、新しい靴と一緒に足のトレースをお送りします。当社ではお客様の足の「長さ x 幅」の計算式をデータベースに保存しているため、今後の注文のために保存しておく必要はありません。あなたのもう一つの足跡は、私たちが何年にもわたって靴を履いてきたすべての足を思い出させるために、私たちの壁に掛けられています。これは、自分の仕事を常に視野に入れ、自分の作品をカスタマイズするのに役立ちます。

Q: 靴に着用の兆候がある場合、返品を受け付けてくれますか?

A: 最初からフィット感に懸念がある場合はお知らせください。別のサイズに交換したほうが良いかどうかを判断するために、私たちはお客様と協力して、試着を続けることをお勧めします。新品同様の状態で返品するか、当社からの連絡後に適度な摩耗がある状態で返品する限り、その後、購入価格の全額を返金いたします（送料は除きます）。

各ハーフサイズは次のハーフサイズより約5mm長いことに注意してください。サイズが上がるごとに、幅とボリュームも長さに比例して増加します。

Q: ニューヨーク州オーロラの近くに住んでいますが、靴を購入するために店に来てもいいですか? それともオンラインで注文する必要がありますか?

A: 当店はほぼ金曜日の午後に地元のお客様向けに店をオープンしております。遠方からお越しの場合は、事前に電話して、最適なスーツを見つけるお手伝いをしてもらえるかどうかを確認することをお勧めします。
(315) 364-7892

Q: 受け取った靴の色が期待していたものと違います。正しい色を送っていただきましたか？

A:革などの天然素材を使用した商品の場合、素材の色や質感にばらつきが生じる場合がございます。私たちはお客様にこれらの自然な出来事を認識していただき、お客様が受け取る製品が私たちの写真に描かれているものとまったく同じに見えない可能性があることを理解していただきたいと考えています。

できる限り商品の色や質感を忠実に表現できるよう、正確かつ詳細な商品写真を掲載するよう努めておりますが、予めご了承ください。ただし、革は天然素材であるため、私たちの制御を超えた顔料や質感の変化がある場合があります。これらの違いにより、お届けする製品が写真に描かれている製品と多少異なって見える場合があります。

お客様にはご満足してご購入いただきたいと思っておりますので、商品の色や質感などご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。私たちは、お客様が情報に基づいた決定を下し、気に入っていただける製品を確実にお届けできるようお手伝いいたします。

万が一、ご満足いただけない製品が届いた場合は、弊社までご連絡ください。一緒に解決策を見つけます。当社はお客様にご購入に満足していただきたいと考えており、お客様が完全に満足していただけるよう全力を尽くします。ご理解の上、弊社製品をお選びいただきますようよろしくお願いいたします。